Home

VerkoopsuccesVraag jij jezelf wel eens af hoe je:

  • in contact komt met nieuwe klanten en een effectieve dialoog aangaat?
  • meer leads verzamelt en deze verzilvert?
  • meer winstgevende omzet scoort?

Jij bent uiteraard niet de enige die met deze vragen zit. Sinds de oprichting van SalesQuest in 1998 hebben wij inmiddels duizenden commerciële professionals geholpen hun doelstellingen te behalen.

Acquisitie- en verkooptrainingen

De nieuwste tips en adviezen

Waarom zijn klanten soms zo koppig als een ezel?

Wanneer mensen eenmaal een besluit hebben genomen, dan is het niet erg waarschijnlijk dat ze van mening veranderen. Zelfs als alle feiten er op wijzen dat het oorspronkelijke besluit verkeerd was.

De vraag is: hoe voorkom je dergelijk ‘koppig’ gedrag? Als het dan toch gebeurt, wat doe je eraan?


Presenteren: zet de zaak op zijn kop!

Wat maakt de ene verkooppresentatie tot een geweldig succes en de andere tot een flop? Het antwoord is verbazingwekkend eenvoudig: zet de hele presentatie op z’n kop. Klanten en prospects willen in eerste instantie slechts één ding van je weten:

“Welke resultaten bereik ik als ik jouw product of dienst aanschaf?”

Nou vooruit, één ding is wat weinig. Ze willen ook overtuigd raken van nut en noodzaak. Al het andere is voor de klant nog eventjes minder belangrijk. En wat doen verkopers meestal?


Zin en onzin van klanttevredenheidsonderzoek

Het credo van deze tijd is ‘stel de klant centraal’. Of dat zo’n goed idee is, is nog maar de vraag. Want er zijn meer stakeholders binnen een onderneming die onze aandacht verdienen.

Maar laten wij eventjes in deze gedachtegang meegaan. In dat geval lijkt het dus logisch om de klant naar zijn mening te vragen. Want je wil weten of de klant tevreden is en wat je nog meer kunt doen om hem blijer en dus loyaler te maken. Of…?


Meer verkopen door de emoties van klanten te bespelen

Hoeveel aandacht schenk jij aan de emotionele kant van het beslissingsproces van je klanten en prospects? Of anders gesteld: probeer jij klanten vooral met rationele of emotionele argumenten te overtuigen?


De vraag die je verkoopgesprek om zeep helpt

Is het verstandig om klanten aar hun budget te vragen? Het lijkt helderheid te verschaffen over de kansen op een geslaagde transactie. Maar er kleven nogal wat bezwaren aan deze aanpak. De vraag “Wat is uw budget?” kan een verkoopgesprek al snel om zeep helpen. Hoe zit dat?


‘Ik-praat’ de bom onder verkoopgesprekken

Verkopers gaan soms gruwelijk de mist in wanneer ze hun klanten proberen te overtuigen zaken met ze te doen. Wij kennen allemaal het gezegde ‘praatjes vullen geen gaatjes.’ En toch…?

Praten wij graag over onszelf. Hoe voorkom je in deze valkuil te trappen?


Hoe pak je het aan wanneer je vaste contactpersoon is vertrokken?

Veel verkopers hebben bij hun klanten een vast contactpersoon. Stel nu eens dat jouw contact plotseling is vertrokken, hoe gaat het dan verder met deze klant?

Is het dan business as usual of staat de relatie plotseling op de tocht?


Maak je klanten blij met allerlei extraatjes?

Heb je wel eens een boekje over klantgerichtheid gelezen? Dan ken je vast het volgende gezegde ‘under promise, over deliver’. In goed Nederlands, beloof minder en geef meer. Daarmee zou je klanten gelukkig maken. Je merkt het al aan het woord ‘zou’, er komt vast een ‘maar’ aan. Nou, die komt er ook.


Het grote geheim van klachten oplossen

Er is heel wat gezegd en geschreven over goede klantenservice en klachtenbehandeling. Wat je ook doet, het zet weinig zoden aan de dijk als er één woord aan het geheel ontbreekt.

Het magische woord is, ta, ta, ta…?


Hoe nemen klanten aankoopbeslissingen?

Het zijn bekende gezegdes ‘zoveel mensen, zoveel wensen’ en ‘ieder vogeltje zingt zoals het gebekt is’.

Maar zijn mensen écht zo verschillend?

Ja en nee. Ja, mensen zijn allemaal anders. Hoe zit dat?


Onderhandelingstip: geef nooit zomaar korting

Komt het volgende je bekend voor? De klant vraagt wat het allemaal gaat kosten. Je geeft keurig netjes antwoord en dan reageert de klant koeltjes met: “Is dat de beste prijs die u kunt noemen? Of kan er nog wat af?”

Wat is dan een verstandige reactie?


Nummerherkenning bij koud bellen, aan of uit?

Herken je dit? De telefoon gaat. Je kijkt op het display en je ziet vrijwel meteen wie er belt. Tenminste als die persoon een vermelding heeft in jouw persoonlijke adresboek.
In andere gevallen zie je een nummer. Er is ook een categorie telefoontjes waarin ‘anoniem’ in je beeldscherm verschijnt. Wat is dan je reactie?


Zo ga je effectief om met vragen van klanten

De manier waarop je vragen van anderen beantwoordt of ze zelf stelt, is vaak bepalend voor de uitkomst van je gesprekken.

In dit artikel vind je negen tips voor het omgaan met vragen.


De 5 grote ergernissen bij klachtenbehandeling

Klachten zijn van alle tijden. Helaas zijn de grootste ergernissen van klanten bij het oplossen van hun klachten ook van alle tijden.

Bij vrijwel elk onderzoek komen steeds weer dezelfde ergernissen boven tafel. Als je weet welke het zijn, kun je een hoop gedoe voorkomen. Wat zijn belangrijke ergernissen?


Koude acquisitie: klare taal gebruiken in je openingsboodschap?

De openingsboodschap van een koud acquisitiegesprek is de kapstok waaraan je het koude acquisitiegesprek via de telefoon ophangt. Daarmee probeer je de interesse van een prospect op te wekken.

Wat werkt beter: stevige uitspraken of enige voorzichtigheid?


Jeukwoorden in zakelijke online profielen

Sociale media zoals LinkedIn en Twitter zijn prima tools om jezelf professioneel aan de buitenwereld te presenteren. Een belangrijk onderdeel van sociale media is het zakelijke online profiel.

Wat zeg je over jezelf in je mini biografie? Wat zijn de mogelijke effecten op anderen?


Effectief omgaan met meerdere gesprekspartners

Verkoopgesprekken met meerdere personen hebben een andere dynamiek dan verkopen aan een persoon. Op de particuliere markt voeren verkopers regelmatig gesprekken met echtparen.

Op de zakelijke markt komt het soms voor dat je met meerdere gesprekspartners aan tafel zit. Je vindt in dit artikel praktische tips voor dergelijke situaties.

Meer praktische tips en adviezen

Je vindt telkens nieuwe of geüpdatete artikelen op de pagina met blogs…

We hebben ook een handig overzicht op onderwerp…

Ontvang elke week nieuwe praktische verkooptips en -adviezen

Kortom: sneller en gemakkelijker verkopen!