Elke verkoper maakt het regelmatig mee. Een prospect meldt zich en vraagt informatie aan. Het ziet er aanvankelijk hoopvol uit, maar dan…? Na enkele contacten haakt de prospect af. Is er dan nog iets te redden?
Lees meer »
Nieuwe klanten werven is een van de lastigste onderdelen van het verkoopvak. Verkopen aan bestaande klanten, die hun vertrouwen in je hebben uitgesproken, is een stuk gemakkelijker. Maar dat iets moeilijk is betekent niet dat het onmogelijk is. Waar moet je op letten?
Lees meer »
Klachten zijn van alle tijden. Helaas zijn de grootste ergernissen van klanten bij het oplossen van hun klachten ook van alle tijden. Bij vrijwel elk onderzoek komen steeds weer dezelfde ergernissen boven tafel. Als je weet welke het zijn, kun je een hoop gedoe voorkomen. Wat zijn belangrijke ergernissen?
Lees meer »
Hoeveel e-mails ontvang jij dagelijks? Een paar? Enkele tientallen? Of nog meer? De meeste mensen ontvangen meer e-mails dan ze lief is. En dus… bekijken ze elke nieuwe e-mail heel kort en bepalen binnen een oogwenk wat ze er mee doen.
Gaan ze de mail lezen? Of verdwijnt de e-mail linea recta in de elektronische prullenbak?
Lees meer »
Stel een klant neemt contact met je op en laat merken dat hij graag wat bij je wil kopen. Wat kan er dan nog misgaan?
Op het eerste gezicht natuurlijk helemaal niks. Toch komt het regelmatig voor dat verkopers de zaak verknoeien, bijvoorbeeld doordat ze een te passieve houding aannemen. Een voorbeeld…
Lees meer »
Het overkomt ons allemaal wel eens dat een verkoopgesprek in een impasse raakt. Jij en de klant zitten niet op dezelfde golflengte. Het lijkt er op dat de klant je niet begrijpt of jij hem niet. Hoe haal je zo’n verkoopgesprek weer uit het slop?
Lees meer »
Wanneer je wel eens een zelfhulpboek hebt opengeslagen dan komt de volgende redenering je vast bekend voor:
“Situaties zijn neutraal, het is vooral jouw houding die bepaalt hoe je er mee omgaat.”
Daarin schuilt een kern van waarheid. Mensen reageren verschillend op de dingen die ze meemaken. De een reageert ook effectiever dan de ander. Maar om zoveel op jouw houding en de maakbaarheid van jouw wereld te gooien gaat een beetje te ver. Het roept lastige vragen op. Zoals?
Lees meer »
Mensen nemen zich van alles en nog wat voor. Helaas komt er van al die goede voornemens vaak weinig terecht. Een kwart van de mensen geeft er binnen een week al de brui aan. Vele anderen volgen in de maanden er na.
Hoe komt dat? Wat kun je er aan doen?
Lees meer »
Met deze tactieken is het goed mogelijk om jezelf te verbeteren. Merk op dat je van te voren al incalculeert dat er situaties mogelijk zijn waarin je terugvalt in je oude gedrag.
Houd ook rekening met de eventuele moeilijkheden/obstakels die onherroepelijk op je pad komen. Op die manier heb je een blauwdruk klaarliggen voor als het eventjes niet gaat zoals je wenst.
Lees meer »
Heb je enig idee wat de meest gemaakte fout is bij telefonische acquisitie? Draait het soms om verkeerde technieken? Is het lastig om goede prospects te vinden? Of is jouw markt helemaal verzadigt?
Dat speelt allemaal een rol. Maar het is vaak niet de hoofdzaak. Zal ik je een geheimpje verklappen…?
Lees meer »
