Sprookjes over het gedrag van klanten

Sprookjes…

Stel dat ik op deze website een artikel zou publiceren waaruit blijkt dat de trainingsmethode van SalesQuest superieur is vergeleken met die van andere bureaus. Ik vermoed dat je het met enige scepsis zou begroeten. Er is een aardige kans dat jij mijn onpartijdigheid in twijfel trekt. En terecht, dat moet je ook doen. Vervolgens ga ik onverdroten verder om mijn gelijk te bewijzen op basis van ‘onderzoek’. Als je een beetje kritische geest bent, stel je lastige vragen over mijn onderzoek en de gehanteerde methode. Niet uit het veld geslagen ga ik door:

“Nou dit blijkt uit onderzoek onder de deelnemers aan mijn trainingen.”

Nu lig je bulderend van het lachen op de grond. Tja… nogal wiedes dat ik zo goed uit de verf kom. Enfin, dit is natuurlijk slechts fictie. Of toch niet helemaal?

Lees meer »

7 Flaters bij het behandelen van klachten

Zo maak je ze helemaal gek

In elk bedrijf gaat wel eens wat verkeerd. Wanneer je in zaken gaat, zijn klachten vrijwel onvermijdelijk. Uiteindelijk zijn klachten meestal ook niet het grootste probleem. Wat vaak wel problematisch is en relaties tussen bedrijven en klanten behoorlijk kan verzieken, is hoe bedrijven met klachten omgaan. Dat is veelal sterk voor verbetering vatbaar. Wat gaat er zoal verkeerd?

Lees meer »