Artikelen over hoe je klanten het beste kunt bedienen. Dus met het oog gericht op de klant.
Over het algemeen zijn het klanten die een bedrijf de rug toekeren. Het is voor de meeste bedrijven bepaald geen sport om klanten weg te sturen. Toch kan het in sommige gevallen een goed idee zijn om verliesgevende klanten weg te sturen. Maar dat moet je dan wel een beetje tactisch aanpakken.
Lees meer »
Het is een bekend gezegde ‘klachten zijn kansen’. Dat is inderdaad waar, tenminste wanneer klanten deze klachten uiten. Helaas blijkt dat lang niet altijd het geval. Een deel van de klachten komt nooit bij organisaties terecht. Veel klanten lopen gewoon weg zonder iets te zeggen. Is daar iets aan te doen?
Lees meer »
Het is geen nieuws als je hoort dat het in de verkoop vaak draait om vertrouwen. Het vertrouwen van klanten winnen is lang niet altijd even gemakkelijk. Je vindt in dit artikel enkele belangrijke tips.
Lees meer »
Interessante vraag: wat willen klanten nou precies? Draait het om beleving? Of dat bedrijven klanten in de watten leggen? Of gaat het om de unieke producten en diensten van bedrijven?
De antwoorden op deze vragen spelen natuurlijk allemaal een rol in de relatie tussen klanten en bedrijven. Maar toch raken ze niet de kern van de zaak. Wat die dan wel is?
Lees meer »
Er is een complete industrie ontstaan die de tevredenheid en loyaliteit van klanten meet en tegelijkertijd de dezelfde variabelen bij de medewerkers onder een vergrootglas legt. De veronderstelling is: tevreden en loyale medewerkers kweken tevreden en loyale klanten. Wat is daarvan waar?
Klantgericht denken en doen heeft grote invloed op de tevredenheid van klanten. Helaas blijkt er nog steeds een flinke kloof te zijn tussen denken en ook werkelijk doen. Een misser aan de telefoon kan soms al voldoende zijn om klanten voorgoed af te schrikken. Daarom deze praktische telefoontips.
Lees meer »
Stel dat ik op deze website een artikel zou publiceren waaruit blijkt dat de trainingsmethode van SalesQuest superieur is vergeleken met die van andere bureaus. Ik vermoed dat je het met enige scepsis zou begroeten. Er is een aardige kans dat jij mijn onpartijdigheid in twijfel trekt. En terecht, dat moet je ook doen. Vervolgens ga ik onverdroten verder om mijn gelijk te bewijzen op basis van ‘onderzoek’. Als je een beetje kritische geest bent, stel je lastige vragen over mijn onderzoek en de gehanteerde methode. Niet uit het veld geslagen ga ik door:
“Nou dit blijkt uit onderzoek onder de deelnemers aan mijn trainingen.”
Nu lig je bulderend van het lachen op de grond. Tja… nogal wiedes dat ik zo goed uit de verf kom. Enfin, dit is natuurlijk slechts fictie. Of toch niet helemaal?
Lees meer »
In elk bedrijf gaat wel eens wat verkeerd. Wanneer je in zaken gaat, zijn klachten vrijwel onvermijdelijk. Uiteindelijk zijn klachten meestal ook niet het grootste probleem. Wat vaak wel problematisch is en relaties tussen bedrijven en klanten behoorlijk kan verzieken, is hoe bedrijven met klachten omgaan. Dat is veelal sterk voor verbetering vatbaar. Wat gaat er zoal verkeerd?
Lees meer »
Overal gaat wel eens wat verkeerd. De wet van Murphy doet weer eens zijn schadelijke werk. Deze wet zegt dat wanneer er verschillende manieren zijn om iets te doen, en een van die mogelijkheden eindigt in een ramp, dan is er altijd wel iemand die deze manier kiest.
Kortom: soms slaat het noodlot toe en dan moet je er iets aan doen. Hoe?
Lees meer »
Hoe goed wij het ook voor elkaar hebben, vroeg of laat loop je tegen een klagende klant aan. Soms gaat het er dan best heftig aan toe. Gelukkig is het geen reden tot paniek.
Als je het verstandig aanpakt is het in veel gevallen mogelijk om zo’n brandje te blussen en de klant weer blij te maken. Je vindt in dit artikel een praktisch stappenplan om klachten tot tevredenheid op te lossen.
Lees meer »
