Een bom onder de relatie met klanten

Ze zeggen wel eens “veel beloven en weinig geven, doet menig gek in vreugde leven.” Het lijkt er op dat sommige bedrijven hetzelfde standpunt huldigen. Ze beloven van alles en nog wat, maar daar komt, door allerlei oorzaken, weinig van terecht. Hoe komt dat? Welke invloed heeft dat op de relatie met zo’n bedrijf? En het belangrijkste: stel dat het ook bij jullie tegen zit, hoe houd je dan de klant tevreden?

Lees meer »

De 5 belangrijkste ergernissen over bellen met bedrijven

Wie tegenwoordig met bedrijven of overheidsinstanties belt, moet zichzelf geheid door het een of andere telefoonmenu worstelen. Dat is lang niet altijd een pretje.

Vaak is dat nog maar het eerste deel van de beproeving die klanten te wachten staat. In veel gevallen volgt er dan ook nog een ellenlange wachttijd en moet men naar irritante muziekjes luisteren of herhaalt men eindeloos dezelfde boodschap. Kortom: het levert de nodige irritaties op.

Het grappige, of moet ik zeggen wrange, is dat ik hierover 14 jaar geleden ook al eens schreef. Het lijkt alsof de tijd heeft stilgestaan. Tegen welke ergernissen lopen klanten nog steeds aan? Welke oplossingen zijn mogelijk?

Lees meer »