Onze woorden hebben grote invloed op mensen die wij ontmoeten. Het is goed om je daarvan bewust te zijn. Soms spreken we klanten zonder goede reden tegen. Hetgeen kan uitmonden in nodeloze discussies.
Je kunt dit gemakkelijk vermijden aan de handig van een handig geheugensteuntje voor effectieve communicatie.
Lees meer »
Heb je het wel eens meegemaakt? Je bent met een klant in gesprek. Je gesprekspartner strooit kwistig met allerlei meningen. En dan ook nog over onderwerpen waar jij veel van af weet. Er deugt weinig van wat hij zegt. Hoe ga je daar mee om?
Lees meer »
Mensen bedienen zich van allerlei ‘verborgen boodschappen’ in hun communicatie. Wat is daarvan de betekenis en hoe voorkom je ongewenste signalen af te geven?
Lees meer »
